Skip to main content

§ Reklamacje i odstąpienie od umowy (zwroty) w stosunkach z KLIENTAMI nie będącymi KONSUMENTAMI (dotyczy przedsiębiorców).

  1. Niniejszy punkt Regulaminu stosuje się wyłącznie w stosunkach z KUPUJĄCYMI nie będącymi KONSUMENTAMI.
  2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wygasa po 24 miesiącach od daty odebrania PRODUKTU
  3. Z chwilą wykorzystania oprogramowania przechodzą na KLIENTA korzyści i ciężary związane z wykorzystywaniem oprogramowania.
  4. Odpowiedzialność SPRZEDAWCY w stosunku do KLIENTA nie będącego KONSUMENTEM, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny. SPRZEDAWCA ponosi odpowiedzialność w stosunku do KLIENTA nie będącego KONSUMENTEM tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
  5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a KLIENTEM niebędącym KONSUMENTEM zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę SPRZEDAWCY.
  6. Regulacje dotyczące zasad rękojmi za wady oraz gwarancji jakości – nie wymienione powyżej – w umowach z przedsiębiorcami przyjmowane są wprost w brzmieniu przyjętym w kodeksie cywilnym art.556-581.

§ Rozpatrywanie reklamacji.

  1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania usług świadczonych za pośrednictwem serwisu.

  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: pomoc@spyonetech.pl

  3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail podany przy zamówieniu, opis problemu oraz numer transakcji (jeśli dotyczy).

  4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. W przypadkach wymagających dodatkowego postępowania wyjaśniającego, termin ten może ulec wydłużeniu – o czym użytkownik zostanie poinformowany.

  5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

§ Prawo do odstąpienia od umowy (ZWROT TOWARU) w przypadku sprzedaży na odległość z udziałem KONSUMENTA.

  1. Zgodnie z art 27. ustawy o prawach KONSUMENTA (Dz. U. 2014, poz. 827) KONSUMENT zawierając „umowę na odległość” – ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny – w terminie 14 dni kalendarzowych od daty objęcia w posiadanie PRODUKTU – lub w przypadku usług lub umowy o innym charakterze – 14 dni od dnia zawarcia umowy. W przypadku odstąpienia od umowy KONSUMENTOWI przysługuje zwrot poniesionych kosztów. Warunkiem dotrzymania terminu jest w tym czasie złożenie SPRZEDAWCY oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ważne jest również oświadczenie przesłane drogą elektroniczną – można skorzystać z gotowego formularza ( Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.doc.). W przypadku złożenia oświadczenia w formie elektronicznej SPRZEDAWCA niezwłocznie prześle KONSUMENTOWI na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Produktem dostarczanym klientowi jest oprogramowanie w formie przesyłki elektronicznej. Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje w stosunku do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą KONSUMENTA przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Informujemy, że prawo do zwrotów oprogramowania komputerowego i treści cyfrowych zakupionych na odległość, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, jest ograniczone.

§  Funkcja nagrywania połączeń

1. Aplikacja umożliwia nagrywanie połączeń głosowych prowadzonych za pośrednictwem telefonu, o ile funkcja ta jest wspierana przez system operacyjny urządzenia.

2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że skuteczność działania funkcji nagrywania połączeń zależy od wielu czynników, w tym:

– modelu urządzenia,

– wersji systemu operacyjnego,

– uprawnień nadanych aplikacji,

– zastosowanych zabezpieczeń przez producenta urządzenia.

 

3. Zastrzegamy, że niektóre urządzenia – ze względu na ograniczenia systemowe lub producenta – mogą uniemożliwiać nagrywanie połączeń trwających dłużej niż 50 minut. W takich przypadkach nagranie może zostać automatycznie przerwane lub nie zostać zapisane w całości.

4. Producent oprogramowania nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości nagrania połączenia w przypadkach wynikających z ograniczeń technicznych urządzenia lub systemu operacyjnego.

Nagrywanie połączeń VoIP

  1. Producent oprogramowania informuje, iż funkcjonalność polegająca na nagrywaniu połączeń głosowych realizowanych za pośrednictwem komunikatorów internetowych (VoIP), takich jak m.in. WhatsApp, Messenger czy inne tego rodzaju aplikacje, została udostępniona w wersji testowej (beta).

  2. Producent nie gwarantuje prawidłowego działania ww. funkcji na wszystkich urządzeniach, bowiem jej skuteczność jest uzależniona od czynników pozostających poza kontrolą Producenta, w szczególności od modelu urządzenia końcowego, wersji systemu operacyjnego, konfiguracji oprogramowania oraz ustawień użytkownika.

  3. Funkcja nagrywania połączeń VoIP może działać w sposób ograniczony, niestabilny bądź być całkowicie niedostępna na określonych urządzeniach.

  4. Producent nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z funkcji nagrywania połączeń VoIP lub jej nieprawidłowe działanie, a także za jakiekolwiek szkody powstałe w związku z próbą jej użycia.

  5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, iż okoliczności wskazane powyżej nie stanowią podstawy do zgłaszania roszczeń, w tym reklamacji, rękojmi ani dochodzenia jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych wobec Producenta.